Come Disdire Contratto Telefono fisso Wind Infostrada
Premetto che si tratta di una storia realmente accaduta e frutto di una personale esperienza mi è stato chiesto di condividerarla e così ho fatto se i rappresentanti di Wind Infostrada vogliono dire qualcosa a riguardo sono ben disponibile a fornire loro il diritto di replica
Questa è l’esperienza, tragicomica, di Mario che scrive:
Ciao a tutti devo premettere che sono stato utente wind infostrada per ben 7 anni e devo dire che a parte poca potenza di banda adsl non ho avuto grossi problemi.
Purtroppo i problemi sono sorti CON GLI INTERESSI. Vi espongo brevemente il mio caso:
a Settembre 2011 ho trasferito la mia utenza a Fastweb (con il quale mi trovo decisamente meglio sia come przzi che copertura)
a fine febbraio ho ricevuto un sollecito di pagamento di una bolletta di 178 euro (mai arrivata) nel quale si chiedeva l’immediato pagamento (il periodo si riferiva a gennaio e febbraio).
Alchè stupito, ho provveduto a chiedere informazioni al 155 (che definirlo numero assistenza è un insulto all’ intelligenza) Ovviamente non sono riuscito a parlare con alcun operatore in quanto il mio numero era stato disattivativa nemmeno con il codice cliente o codice linea o potuto fare qualcosa. Assolutamente niente.
Onde evitare di incorrere in sanzioni ,inutilmente, ho mandato un fax alla sede legale amministrativa nella quale chiedevo delucidazioni per le bollette.
Mi sembra mio diritto essere a conoscenza di cosa devo pagare o sbaglio?
Nulla ricevendo come risposta pensando che si fosse trattato di un banale errore amministrativo mi sono messo il cuore in pace fino a questa sera ; quando un cafone dell’area amministrativa (evidentemente alterato già dal mio “pronto chi è? “ ) mi minaccia di agire per vie legali senza nulla lasciarmi dire (ridicola la faccenda bisognavva registrarlo mi ha urlato come se fosse allo stadio) comunque io mi sembra più che gentilmente ho chiesto a quali bollette si riferisse e se cortesemente poteva farmene avere un estratto.
Avendo sempre pagato mi sembra assolutamente lecito sapere quale pagamento mi contestano. Sbaglio?
Lui come pronta risposta continuava a ripetermi di chiamare il 155 per lui (nonostante avesse sotto mano tutti i documenti necessari per sanare la mia giusta sete di Trasparenza legittima).
Insistava sul fatto che NON ERA AUTORIZZATO A FORNIRMI alcun DOCUMENTO
Cosi, nonostante non condividesse la scelta -evidentemente dell’azienda wind- di non fornire i documenti che “legittimano il loro credito” gli risposi “scusi se lei non è abilitato perche non mi fa contattare direttamente da un suo collega abilitato?
la domanda deve essere sembrata troppo lecita da farmi urlare dall’operatore: “io sono autorizzato solo a chiedere ai clienti di pagare, la telefonata è stata da LUI bruscamente interrotta da un ” L’ho appena informata, se non paga entro 5 giorni daremo la pratica ( che evidentemente ha chiunque tranne io in qualita di titolare) ad un agenzia di recupero crediti.
Allucinato da questa risposta ho provato a contattare il 155 che ovviamente non mi permetteva di parlare con alcun operatore il 800900134 (anche questo num mi è stato dato da un operatore al quale ho fatto talmente pena che me l ha concesso)
anche a questo numero non ho avuto alcun riscontro nel senso che non riuscivo a parlare con alcun operatore ed esporre i miei problemi
Questo mio sfogo spero che possa servire a chiunque voglia diventare cliente wind infostrada di pensarci bene…come un trappola l’entrata e facile l’uscita è molto piu ardua. Comunque per concludere L’agcom ha preso in considerazione la mia pratica per fare luce sull’accaduto.
Vi ringrazio per l’attenzione
Buona Serata
